Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare Kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Teamledare Kundtjänst som kan leda vårt kundtjänstteam till framgång. Som teamledare kommer du att vara ansvarig för att coacha, motivera och utveckla medarbetarna för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv hantering av kundärenden. Du kommer att arbeta nära både kundtjänstmedarbetare och ledning för att förbättra processer, lösa problem och säkerställa att teamet når sina mål. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, ledarskapskompetens och en stark servicekänsla. Du kommer att hantera dagliga operativa uppgifter, följa upp prestationer och bidra till en positiv arbetsmiljö där varje medarbetare känner sig värdefull och motiverad. Vi ser gärna att du har erfarenhet från kundtjänst och ledarskap, samt förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat i en dynamisk miljö. Om du är en person som brinner för kundservice och vill göra skillnad i ett team, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet för att uppnå mål
- Följa upp och analysera teamets prestationer
- Hantera eskalerade kundärenden och hitta lösningar
- Utveckla och förbättra kundtjänstprocesser
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Planera och fördela arbetsuppgifter inom teamet
- Genomföra regelbundna teammöten och utbildningar
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundfrågor
- Rapportera till ledningen om teamets resultat
- Stödja medarbetarnas personliga och professionella utveckling
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Förmåga att hantera stress och snabba förändringar
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
- Erfarenhet av att arbeta med kundserviceverktyg och system
- Engagemang för att skapa en positiv arbetsmiljö
- Flytande svenska i tal och skrift
- Grundläggande kunskaper i engelska
- Förmåga att motivera och inspirera teamet
- Analytisk förmåga för att följa upp nyckeltal
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en medarbetare som inte når sina mål?
- Beskriv en situation där du löste en svår kundfråga.
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Vilka metoder använder du för att följa upp teamets prestationer?
- Hur säkerställer du att kundtjänsten håller hög kvalitet?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka erfarenheter har du av att förbättra kundtjänstprocesser?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i ditt team?
